Procedura reklamacyjna
Taal4Jou dokłada wszelkich starań, aby prowadzić zajęcia i świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Jeśli mimo to pojawi się niezadowolenie, masz możliwość bezpiecznego i szybkiego zgłoszenia reklamacji/skargi.
1. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację/skargę należy wysłać na adres: info@taal4jou.nl.
W wiadomości podaj swoje imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz krótki opis problemu.
W ciągu 10 dni otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji.
- Wszystkie reklamacje są traktowane poufnie.
- Odpowiedź merytoryczna zostanie udzielona w ciągu 10 dni.
- Jeśli konieczne jest więcej czasu, klient zostanie poinformowany w tym terminie, wraz z podaniem przewidywanego czasu udzielenia odpowiedzi końcowej.
3. Analiza reklamacji
Reklamacja jest analizowana przez Taal4Jou.
Jeśli dotyczy lektora, materiałów lub innego aspektu kursu — sprawa zostanie dokładnie zbadana.
4. Odpowiedź
Po zakończeniu analizy otrzymasz:
- opis ustaleń,
- proponowane rozwiązanie lub działania naprawcze,
- prośbę o potwierdzenie, czy reklamacja została rozwiązana.
5. Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią
Możesz przesłać sprzeciw w ciągu 14 dni, opisując:
- z czym się nie zgadzasz,
- jakie kwestie wymagają ponownego rozpatrzenia.
W ciągu 14 dni otrzymasz ponowną odpowiedź i nową propozycję rozwiązania.
6. Niezależna instancja odwoławcza
Jeśli po przejściu całej procedury nadal nie jesteś usatysfakcjonowany/a, możesz przekazać sprawę do niezależnej osoby:
Lek.med. Malwina Korzeniowska – lekarz
E-mailadres: malwinajkorzeniowska@gmail.com
Osoba ta wyda niezależną, wiążącą opinię.
Taal4Jou zobowiązuje się do przestrzegania tej decyzji.
7. Terminy i przechowywanie dokumentacji
- Reklamacje są przechowywane przez minimum 2 lata.
- Odwołanie do niezależnej instancji musi wpłynąć w ciągu 1 roku od daty złożenia reklamacji.