Klachtenprocedure
Taal4Jou streeft ernaar om alle cursussen, lessen en diensten met de hoogste zorg en professionaliteit uit te voeren. Mocht je ondanks onze inzet toch ontevreden zijn, dan kun je jouw klacht eenvoudig en op een veilige manier melden. Hieronder lees je hoe dit werkt.
Je kunt jouw klacht indienen via e-mail: info@taal4jou.nl. Vermeld hierbij altijd je naam (en eventueel bedrijfsnaam) en een korte omschrijving van de klacht.
Binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvang je een ontvangstbevestiging per e-mail.
- Alle klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.
- Binnen 4 weken na ontvangst van de klacht komt Taal4Jou met een voorstel voor afhandeling.
- Als er meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, word je binnen deze termijn geïnformeerd.
Je krijgt dan:- een toelichting op het uitstel,
- een indicatie van wanneer een definitieve terugkoppeling wordt verwacht.
3. Beoordeling
De klacht wordt beoordeeld door Taal4Jou. Indien de klacht betrekking heeft op een docent, medewerker of op het lesmateriaal, wordt dit zorgvuldig onderzocht en besproken met de betreffende persoon (indien van toepassing).
4. Terugkoppeling
Na afronding van het onderzoek ontvang je een schriftelijke terugkoppeling met:
- een beschrijving van de bevindingen,
- een voorgestelde oplossing of maatregelen,
- een verzoek om te bevestigen of de klacht hiermee naar tevredenheid is afgehandeld.
5. Niet eens met de oplossing?
Ben je het niet eens met de voorgestelde oplossing, laat dit dan binnen 14 dagen per e-mail weten.
Beschrijf daarbij duidelijk:
- waarom je het niet eens bent,
- welke punten voor jou problematisch zijn.
Binnen 14 dagen ontvang je opnieuw een reactie met een herbeoordeling en een aangepast voorstel.
6. Onafhankelijke beroepsmogelijkheid
Indien je het na deze stappen nog steeds niet eens bent met de uitkomst, kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde:
- Malwina Korzeniowska – arts
E-mail: malwinajkorzeniowska@gmail.com
Deze onafhankelijke beroepsinstantie zal de klacht objectief beoordelen en een bindend advies geven.
Taal4Jou conformeert zich aan deze beslissing.
7. Termijnen en registratie
Klachten, de wijze van afhandeling en de uitkomst daarvan worden geregistreerd.
Deze gegevens worden gedurende 2 jaar bewaard.
- Een klacht kan uiterlijk tot 1 jaar na het ontstaan ervan worden voorgelegd aan de onafhankelijke derde.